12319服务热线助力森旅节环境整治

2019-10-14 15:08 Admin

  12319服务热线将主题教育与庆祝新中国成立70周年、“迎森旅”工作紧密结合,坚守岗位,全力以赴做好“三清一靓”环境整治工作相关问题的受理、派遣、跟踪、督促工作,确保了问题及时高效解决。

  据统计,9月1日—10月10日,12319服务热线共受理各类城市管理问题34673件,办结处置问题数达到31377件。其中市领导上路巡查交办69件,已处置完毕66件;市上路巡查交办208件,已处置完毕169件;市文明办移交390,已处置完毕361件;森旅节曝光台主动立案359件,已经处置完毕274件;市民举报2694件,已经处置完毕2258件;监督员巡查采集30917件,已经处置完毕28227件,总体处置率达到90.5%。

  市局先后开展迎森旅“三清一靓整治”、“马拉松线路”、“杆线亭箱乱涂乱写”、“机动车违停”、“盲道清障”、“垃圾清理”、“垃圾桶规范”等多项专项信息采集和问题交办工作,共采集交办问题12855件,已经处置完毕11376件,处置率达88.5%以上,重要区域和节点的大量严重影响市容环境的问题得到解决。

  9月6日开始,我市媒体设立“森旅节曝光台”,接受市民举报,曝光各种脏乱差行为。市局主动作为,对被曝光问题中涉及城市管理范畴的,通过12319热线的“智慧”信息系统将问题纳入长效管理考核体系,派遣到各区政府(管委会)以及市职能部门进行处置并跟踪、督促。截至9月30日,12319服务热线共立案派遣曝光问题359件,诸如光明南村装修垃圾乱堆放;外滩小区垃圾桶严重破损;桃坞路浦发银行大厦南侧小巷内垃圾成堆;鸿鸣摩尔美食城内脏乱差、幸福花苑沿线店面门乱堆放、乱停车、暴露垃圾;港闸区鸿鸣摩尔钢材市场前乱堆放、占道;文峰花苑内擅自养鸡、建筑垃圾乱堆等274个问题已经得到有效整改,其他问题正在各区街道和职能部门紧锣密鼓处置当中。

  森旅节大会战开始以来,12319服务热线每日受理案件量达到2200—2500件,达到正常时期600—800件的三倍左右,在任务激增,人员没有增加的情况下,热线主动加压、合理安排、坚守岗位、全力以赴做好森旅节 “三清一靓”整治工作的问题派遣工作。热线全体人员不忘为民服务初心,严格“六必须六严禁”,文明用语,礼貌接待,严格执行“首问负责制”,在接待市民时务必做到规范、文明、热情、克制,绝对不能出现冷硬横推、冷嘲热讽、争执等语气,对于职能范围的,规范热情接待,及时立案派遣;对于非职能范围的,耐心做好解释工作,如市民坚持要求12319承办的,必须先记录,再转办相关职能部门,并告知市民。